Часто задаваемые вопросы

Вы можете написать в комментарии к заказу, что хотите самовывоз и оформить доставку на адрес нужного бутика.

Мы доставим в любой из наших бутиков по вашему запросу.

Обращаем Ваше внимание, что в оплаченный заказ мы не сможем внести изменения (смена цвета, размера, характеристики, количества позиций). Если Ваш заказ еще не передан в транспортную компанию, его возможно отменить. Для этого необходимо обратиться к нам в онлайн-чат или позвонить по телефону: +7 (800) 350-55-32, добавочный 1

При приобретении товаров лицами, находящимися за пределами РФ, осуществление возврата временно невозможно, просим учесть это при оформлении заказов. Заказ оформляется на ushatava. com и оплачивается с помощью банковской карты VISA / MasterCard/ МИР/ UnionPay

ДЛЯ СТРАН ЕАЭС:Служба доставки: СДЭК.
Срок доставки: 2–7 рабочих дней, не считая дня отправления, выходных и праздничных дней. Стоимость доставки — 1500 рублей. Доставка бесплатная для заказов на сумму от 25 000 рублей. Время доставки с 9:00 до 18:00. Обращаем ваше внимание, что в период sale, время сборки заказа, а также доставки может быть увеличено. Так же более точную дату вы сможете увидеть в письме-подтверждении, после передачи заказа в транспортную компанию. Обращаем Ваше внимание, что в оплаченный заказ мы не сможем внести изменения (смена цвета, размера, характеристики, количества позиций). Если Ваш заказ еще не передан в транспортную компанию, его возможно отменить. Для этого необходимо обратиться к нам в онлайн-чат или позвонить по телефону: +7 (800) 350-55-32, добавочный 1

ДЛЯ ДРУГИХ СТРАН:
При оформлении заказа необходимо указать адрес доставки в поле для комментария. Менеджер интернет-магазина свяжется с вами для подтверждения доставки. Служба доставки: DHL. Срок доставки: 2–7 рабочих дней, не считая дня отправления (в зависимости от региона), выходных и праздничных дней. Стоимость доставки — 2000 рублей. Доставка бесплатная для заказов на сумму от 50 000 рублей. Время доставки с 9:00 до 18:00.

Просим принять во внимание, что в зависимости от страны и суммы заказа может возникнуть необходимость оплаты таможенных сборов согласно таможенному законодательству страны назначения. Для консультации по вопросу доставки вы можете обратиться в местное отделение DHL Express по адресу или телефону указанному на сайте: www. dhl. com. Обращаем Ваше внимание, что в оплаченный заказ мы не сможем внести изменения (смена цвета, размера, характеристики, количества позиций). Если Ваш заказ еще не передан в транспортную компанию, его возможно отменить. Для этого необходимо обратиться к нам в онлайн-чат или позвонить по телефону: +7 (800) 350-55-32, 1

Когда мы отправим ваш заказ, номер отслеживания придет вам на указанный вами email-адрес. Также трек-номер и вся информация о заказе будет отражена в личном кабинете на нашем сайте.

В случае, если сообщение не пришло на email-адрес, проверьте папку «Спам», а затем свяжитесь с нами в онлайн-чате или по номеру +7(800)350-55-32,1.

Обращаем Ваше внимание, что в оплаченный заказ мы не сможем внести изменения (смена цвета, размера, характеристики, количества позиций). Если Ваш заказ еще не передан в транспортную компанию, его возможно отменить. Для этого необходимо обратиться к нам в онлайн-чат или позвонить по телефону: +7 (800) 350-55-32, добавочный 1

Количество вещей, которые вам могут доставить для примерки, ограничено. Вы можете выбрать до девяти изделий, при этом объединить несколько таких заказов нельзя.

На примерку отводится не более 20 минут.

Стоимость доставки — фиксированная. Вы платите 700 рублей независимо от суммы выкупа и суммы заказа. Доставка оплачивается на месте через курьера (картой или наличными), даже если вы полностью отказываетесь от заказа.

Предоплата не осуществляется.

Возможность оплатить заказ после примерки через Яндекс.Сплит или Долями недоступна.

Если выбранные изделия вам не подошли, вы можете оформить возврат в течение семи дней со дня покупки. Возврат можно осуществить только через интернет-магазин, отправив вещи логистической компанией СДЭК по адресу: г. Екатеринбург, ул. Щорса, 7р. Возврат через бутики Ushatava невозможен.

Срок сборки заказа — 1-3 рабочих дня, срок доставки — 1-3 рабочих дня.

Свяжитесь с нами в онлайн-чате или по номеру +7(800)350-55-32,1 и укажите номер вашего заказа. Мы отправим запрос в курьерскую службу, постараемся оперативно решить данную проблему и предоставим всю информацию.

Возврат осуществляется при условии сохранения товарного вида вещи в течение 7 дней с момента получения вами заказа. Возврат осуществляется с помощью любой удобной для вас курьерской службы (не Почта России, не постаматы Pickpoint). Для оформления возврата заполните бланк, приложенный к вашему заказу или распечатайте этот бланк возврата. Для уточнения адреса назначения для возврата или других возникших вопросов свяжитесь с нами по номеру +7(800)350-55-32,1 или в онлайн-чате. Возврат обрабатывается менеджерами в течение 10 рабочих дней с момента получения нами вашей возвратной посылки. После обработки вашего возврата денежные средства возвращаются на карту, с которой был оплачен заказ на сайте. ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Возвраты онлайн заказов в бутике «Цветной» г. Москва не принимаются!

Просим вас сделать фотографию дефекта и связаться с нами в онлайн-чате. Чтобы определить производственный брак, мы отправим вещь на экспертизу. Если экспертиза подтвердит брак, мы предложим вам сделать обмен на другую вещь или сделать возврат. В случае обнаружения брака доставка оплачивается за наш счет.

Возврат обрабатывается менеджерами в течение 10 рабочих дней с момента получения нами вашей возвратной посылки. После обработки вашего возврата денежные средства возвращаются на карту, с которой был оплачен заказ на сайте.

Вы можете зарегистрироваться в программе лояльности, совершив покупку на любую сумму в одном из бутиков. Стилисты-консультанты включат вас в клуб Ushatava. Если вы совершаете покупку online, при оформлении заказа поставьте галочку напротив пункта «Стать членом клуба Ushatava». Подробнее о программе лояльности можно узнать по ссылке.

Отслеживать наличие моделей в бутиках можно online на сайте. Зайдите в карточку товара понравившейся вещи, кликните на пункт «Проверить наличие в магазинах» и выберите бутик. Если у вас возникли дополнительные вопросы, свяжитесь с нами в онлайн-чате или по номеру +7(800)350-55-32,1.

Сервис «Долями» помогает вам разделить сумму покупки на четыре равных платежа — без комиссии и дополнительных плат. Покупку получите сразу после оплаты первой части. В Ushatava вы можете единовременно оформить покупку «Долями» на сумму до 60 000 рублей. Сумма нескольких онлайн-покупок не может превышать 60 000 рублей. Если лимит превышен, совершить новый заказ с оплатой через сервис «Долями» возможно только после того, как хотя бы один из активных заказов будет завершен. Выберите «Долями» как способ оплаты на сайте, и сумма заказа разделится на четыре части: Первую вы оплатите при оформлении заказа — это 25% от всей суммы; Оставшиеся три будут списываться с вашей карты автоматически, с интервалом в две недели. Перед каждым платежом пришлем вам напоминание о дате списания. Оплатить можно картами любых платежных систем, Apple Pay и Google Pay. Вот как это сделать:

1. Сформируйте корзину с покупками на сайте.
2. Выберите способ оплаты — нажмите кнопку «Долями» или «Оплатить Долями».
3. Укажите номер телефона, ФИО, дату рождения и e-mail.
4. Оплатите 25% стоимости покупки онлайн.
5. Оставшиеся три части спишутся автоматически с шагом в две недели.